Política de privacidad

Qué recopilamos

Información que proporcionas. Cuando creas una cuenta de SocTalk Cloud, agendas una llamada o nos envías un email, recopilamos la información que envías (nombre, email laboral, empresa, rol y contenido del mensaje). Cuando te conviertes en cliente de pago, recopilamos detalles de facturación procesados por nuestro proveedor de pagos.

Datos de uso. Cuando usas SocTalk Cloud, recopilamos telemetría operativa sobre el desempeño de la plataforma: uso de funciones, tasas de error y métricas de rendimiento. Esto es para mejorar el producto y dar soporte operativo, no para segmentación publicitaria.

Analytics del sitio de marketing. Usamos una herramienta de analytics respetuosa de la privacidad (sin cookies de terceros, sin fingerprinting individual) para contar vistas de página y entender qué contenido resuena. Solo agregado.

Qué no recopilamos

La telemetría SOC de clientes (alertas, investigaciones, IOCs y datos de seguridad relacionados de los tenants de clientes de un partner) fluye por SocTalk Cloud bajo el acuerdo de cliente fundador. Esos datos se procesan en nombre del cliente y se rigen por el acuerdo, no por esta política de privacidad de marketing. No los reutilizamos, vendemos ni usamos para nuestro propio marketing.

Cómo usamos los datos

Los datos de cuenta y facturación se usan para prestar y facturar el servicio. Las comunicaciones de soporte se usan para ayudarte con el motivo de tu contacto. La telemetría de uso se usa para mejorar el producto y operar el servicio de forma confiable. El analytics del sitio de marketing se usa para entender el comportamiento de visitantes de forma agregada. No vendemos datos personales.

Subencargados

Usamos un pequeño número de subencargados para hosting, pagos, entrega de email y programación de citas (el flujo de reservas de Calendly). La lista actual de subencargados está disponible bajo solicitud para clientes actuales y potenciales bajo MNDA. Los cambios materiales en la lista se comunican con anticipación a los clientes existentes.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, pedir que los corrijamos, pedir que los eliminemos o pedir que dejemos de procesarlos. También puedes oponerte al procesamiento basado en interés legítimo y presentar una queja ante una autoridad supervisora. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@atricore.com y responderemos dentro de 30 días.

Retención

Los datos de cuenta se retienen mientras la cuenta esté activa y por un periodo corto después para fines de facturación y legales. Las comunicaciones de soporte se retienen durante el tiempo necesario para manejar la conversación y cumplir obligaciones legales. El analytics del sitio de marketing es agregado y se retiene sin identificar visitantes individuales.

Cookies

El sitio de marketing usa cookies mínimas para preferencia de tema (claro u oscuro) y analytics agregado. Sin cookies publicitarias de terceros. La aplicación Cloud usa cookies requeridas para autenticación y gestión de sesión.

Cambios a esta política

Cuando hacemos cambios materiales a esta política, actualizamos la fecha de Última actualización en la parte superior y, cuando corresponde, notificamos directamente a los clientes existentes. Las versiones anteriores están disponibles bajo solicitud.

Contacto

Para preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de datos, escribe a privacy@atricore.com. Para todo lo demás, consulta la página de contacto.